1. Informazioni generali
Offriamo un servizio di annullamento degli ordini.
Il cliente può richiedere l'annullamento entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine. Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile.
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di spedizione o di gestione logistica, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere accettata.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, contattaci tramite:
E-mail: care@polasora.com
Telefono: +1 (480) 526-2930
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni necessarie per verificare l'ordine;
- motivo dell'annullamento, se applicabile.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, password o altri dati sensibili non necessari.
3. Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo con l'annullamento e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o di gestione logistica, informeremo il cliente sulle eventuali modalità disponibili in base allo stato effettivo dell'ordine.
4. Rimborso dopo l'annullamento
Se l'annullamento viene accettato e l'ordine è già stato pagato, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Dopo la conferma dell'annullamento, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce al tempo necessario per avviare il rimborso e non garantisce il tempo effettivo di accredito. I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
5. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non sarà più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria di annullamento.
Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
La presente politica non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Contatti
Indirizzo: 904 W Straford Dr, Chandler, AZ 85225, United States
Telefono: +1 (480) 526-2930
Posta elettronica: care@polasora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)