1. Informazioni generali
Offriamo ai consumatori in Italia servizi di reso, cambio e rimborso chiari e trasparenti.
Per gli acquisti online, i consumatori dispongono del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Inoltre, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso di 14 giorni, il servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni e la garanzia legale di conformità sono diritti e servizi distinti, soggetti alle rispettive condizioni.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro servizio clienti entro il termine previsto e segui le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto può essere verificato nei limiti ragionevolmente necessari per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non è necessario che il prodotto sia completamente inutilizzato o in condizioni perfette per la rivendita.
Se una manipolazione superiore a quella necessaria per la verifica provoca una diminuzione del valore del prodotto, potremmo applicare quanto previsto dalla normativa vigente.
3. Garanzia legale di conformità di 2 anni
I prodotti acquistati dai consumatori sono generalmente coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni, secondo la normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, che possono includere, a seconda dei casi:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto, quando prevista dalla legge.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e dal servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni.
4. Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni dalla consegna.
Questo servizio è aggiuntivo e non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità.
Per i resi effettuati dopo il periodo di recesso di 14 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni previste per il servizio aggiuntivo di reso.
5. Servizio di cambio
Offriamo un servizio di cambio.
Per richiedere un cambio, contatta il servizio clienti e fornisci:
- numero dell'ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo del cambio.
La richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto e alla disponibilità dell'articolo.
Il servizio di cambio non limita i diritti previsti dalla legge.
6. Condizioni di reso
Per il diritto di recesso di 14 giorni, il consumatore può verificare il prodotto nei limiti ragionevolmente necessari e non è richiesto che sia completamente inutilizzato o nuovo.
Se un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per la verifica causa una diminuzione del valore del prodotto, potremmo applicare quanto previsto dalla legge.
Per il servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso, con i relativi accessori e componenti, ove applicabile.
In caso di danni, modifiche o utilizzo improprio causati dal cliente, il reso aggiuntivo entro 30 giorni potrebbe non essere accettato.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.
7. Come richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio:
- Contatta il nostro servizio clienti.
- Fornisci il numero dell'ordine.
- Indica il prodotto interessato.
- Indica il motivo della richiesta, se necessario.
- Segui le istruzioni ricevute per la restituzione.
In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, potremmo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema.
Attendi le istruzioni del servizio clienti prima di restituire il prodotto.
8. Modalità e costi di restituzione
I prodotti vengono generalmente restituiti tramite servizio di spedizione o corriere.
Per i resi dovuti a motivi personali, ripensamento o altre ragioni non imputabili a un difetto del prodotto, il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione della restituzione e dei relativi costi di spedizione e dell'eventuale etichetta di reso.
Per i prodotti di grandi dimensioni, come alcuni articoli d'arredamento, le modalità e i costi di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dal metodo di trasporto. Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la procedura di reso.
Non applichiamo costi di restituzione privi di una giustificazione effettiva.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, e il problema viene confermato come rientrante nella nostra responsabilità, non verranno addebitati al cliente i relativi costi di restituzione.
9. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti.
Per verificare il problema, potremmo richiedere il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e una descrizione del problema.
Dopo aver verificato la situazione, forniremo una soluzione conforme alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
Per i problemi coperti dalla garanzia legale di conformità, il consumatore mantiene tutti i diritti previsti dalla legge.
10. Modalità e tempi di rimborso
Dopo aver verificato che il rimborso sia dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o ad altro istituto di pagamento.
I tempi di 1–3 giorni lavorativi si riferiscono all'avvio del rimborso da parte nostra e non garantiscono l'accredito effettivo entro tale periodo.
Per i rimborsi relativi al diritto di recesso, rispetteremo inoltre i termini previsti dalla normativa applicabile.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, diritto di recesso, garanzia legale o rimborsi, contattaci:
Indirizzo: 904 W Straford Dr, Chandler, AZ 85225, United States
Telefono: +1 (480) 526-2930
Posta elettronica: care@polasora.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)